Ist mit „Social Media schafft keinen Kunden“ jetzt gemeint, dass soziale Medien keine neue Kunden generieren oder dass soziale Medien keinen Kunden übermäßig beanspruchen? Vermutlich haben Sie an Ersteres gedacht und das gelesen, was gerne kommuniziert wird. Social Media ist das Gespenst, das in Deutschland sehr kontrovers diskutiert wird und Befürworter und Gegner nicht zu einen scheint. Beide Gruppen nutzen aber Social Media für die Manifestierung ihrer Standpunkte. Social Media ist mal Werkzeug, um Informationen zu verbreiten und mal Beitrag in Foren, um seiner Stimmung Luft zu machen.

Keiner kommt mehr ohne Social-Media-Komponenten aus, um Kundenkontakte zu pflegen, zu generieren und zu betreuen. Denken Sie, es ist anders? Machen wir hierzu doch mal einen Test. Es ist der Test, der bereits erfolgreich mit Ihnen als Leser abgeschlossen wurde – ohne, dass Sie es bemerkt haben. Social Media wirkt nämlich dann, wenn es einfach passiert und Sie nicht darüber nachdenken müssen. Haben Sie es bemerkt? Warum lesen Sie unseren Beitrag? Sind Sie vielleicht über einen Newsletter per Email auf uns gestoßen? Oder suchten Sie in Google, Bing oder Yahoo nach einer Informationsquelle? Vielleicht haben Sie aber auch diesen Beitrag empfohlen bekommen, weil es jemand gut mit Ihnen meinte?

In unserem obigen Kundengespräch, war unser Gesprächspartner überrascht. Er las nämlich schon beim letzten Mal unseren Beitrag „Der Trend zum Extra…“ sehr aufmerksam durch und meldete sich prompt mit einer Angebotsanfrage. Was war seinerzeit und heute passiert? An sich nichts Außergewöhnliches, denn er tat genau das, was viele von uns tun – jeden Tag – wir interessieren uns für das, was uns anspricht.

Social Media verändert die Kommunikation

Für die einen ist Social Media berauschend, begeisternd, mitreißend. Für die anderen eine Gefahr, ein Umsturz, eine Revolution. Seit 20 Jahren gibt es das World Wide Web (www), doch kein Begriff sorgte bisher für mehr Aufregung als „Social Media“. Unsere Kommunikation hat sich bereits verändert und sie verändert sich fortlaufend weiter. Wir werden die Veränderung nicht aufhalten können, doch wir können sie so gestalten, dass der Nutzen größer sein wird, als die Schwäche der Unvollkommenheit, die Unternehmen zunehmend plagen, weil sie den Umgang mit Social Media fürchten.

Ist für Sie Social Media eher Fluch oder Segen? Der Branchenverband Bitkom hat in einer aktuellen Studie ermittelt, dass 76% aller Internet-Nutzer Mitglied einer Internet-Community sind. Bei den unter 30jährigen sind es sogar 96%. Erkennen Sie das Potential dieser Kommunikation? Doch, was kann ein mittelständisches Unternehmen damit anfangen, wenn es nicht weiß mit Social Media umzugehen?

Barack Obama nutzte die Macht der Online-Medien, in Deutschland undenkbar?

Mitnichten! Denken Sie an die Piraten-Partei, die sehr erfolgreich modernes Netzwerken aufzeigt. Zwischen dem Sieg Obamas und den Piraten liegen fast vier Jahre. Deutschland brauchte schon immer etwas länger, da es stets zurückhaltend agiert. Doch jetzt droht die Gefahr, den Anschluss zu verpassen. Unternehmen, die sich nicht öffnen und sich mehr von der Skepsis als den Chancen leiten lassen – sie werden eher Schiffbruch erleiden.

Doch wer soll zuständig sein in einem Betrieb, wenn es um Fragen des Social Media geht? Das Marketing oder besser der Vertrieb? Vielleicht die Unternehmensführung selbst? Oder holt man sich einen externen Berater ins Boot? Vielleicht engagiert man auch einen freien Mitarbeiter oder man kauft sich den Profi gleich als festen Mitarbeiter ein?

Wer unseren Beitrag „Der Trend zum Extra – Warum Kunden das Erlebnis wünschen“ las, der erfuhr, dass der Kunde ehrliche Produkte und ehrliche Marken will. Und genau hier setzt Social Media an. Social Media ist Transparenz, Social Media ist Kontrolle und Social Media ist Vertrauen. Mit Social Media bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihren Betrieb hautnah zu erleben – egal, wo Sie sich auf der Welt befinden. Menschen fiebern über Twitter und Facebook mit, wenn sie ein Rennen verfolgen. Die Systeme arbeiten in Echtzeit und Informationen verbreiten sich rasant über den gesamten Erdball. Und Ihr Kunde kann Teil dieser Emotionen sein.

Doch Kunden wollen keine Lobhudelei erfahren, sie wollen den Menschen mit all seinen Stärken und Schwächen kennen lernen. Sie wünschen sich Verständnis, Anerkennung und Teilnahme. Ehrlichkeit beginnt an der Stelle, dass man Fehler bereits dann zugeben kann, wenn sie passiert sind und nicht erst dann, wenn die Öffentlichkeit sie darauf stößt – denken Sie nur an die Kommunikation des ehemaligen Bundespräsidenten Christian Wulff. Mancher Schaden bleibt dauerhaft bestehen.

Was ist denn nun Social Media?

Alle reden sie davon und alle reden sie mit. Doch scheint jeder etwas anderes darunter zu verstehen. In einem Interview mit 200 mittelständischen Betrieben fragte Carl Mühlner nach. In seiner Studie stufen 69% der Befragten Social Media als wichtigsten Trend ein, der dank Smartphones und Internet-Flatrates zeitnahen Informationsaustausch erst möglich machte. Gut die Hälfte aller Befragten sehen große Vorteile in der Lokalisierung von Mitarbeitern, um sie serviceorientierter und flexibler einsetzen zu können. Und immerhin 47% sehen im „Crowdsourcing“, also der Auslagerung von kollektivem Wissen, um fachspezifische Probleme lösen zu können, ein großes Potential, um Bedürfnisse des Marktes besser erfassen zu können; Produkt- und Dienstleistungsoptimierung.

Social Media verändert die Kommunikation und dass erkennen sogar Laien. Marketing-Leitungen sind zunehmend überfordert, weil sie „Marketing“ in der klassischen Form gelernt haben. Der informierte Dialog unter Gleichen wurde durch das Gebrüll der einseitigen werblichen Kommunikation verdrängt. Auf der Strecke blieb der Kunde, der heute als Individuum angesprochen und ernst genommen werden möchte. Und Social Media ist an dieser Stelle optimales Instrument, um diese Kundenwünsche erfüllen zu können.

Kunden, die durch Social Media Transparenz erfahren haben, vertrauen einer Marke langfristiger. Dass, was sie dann in den virtuellen Welten freiwillig verbreiten ist vergleichbar mit der klassischen Mundpropaganda. Wir sind dazu geneigt, unseren Freunden und Bekannten mehr zu glauben, als jeder Hochglanzwerbung. In unserem Beitrag „Soziale Netzwerke revolutionieren die Kommunikationsmöglichkeiten“ vom 8. Februar 2011 haben wir auf die Vorteile der Empfehlung als Wachtumsmotor für Unternehmen hingewiesen.

Negative Rezensionen machen Angst

Mögliche Angstgedanken der Marketing-Leitungen in Betrieben vor ungewollten, meist negativen, Stimmen oder Rezensionen sind unbegründet. Beteiligt sich ein Unternehmen nicht an Social Media Marketing Strategien, dann wird es die Kritiker nicht davon abhalten, dass zu schreiben, was sie über Produkte und Kundendienste denken. Im Gegenteil, hier müsste sogar unterstellt werden, dass das Unternehmen kein Interesse an einer Verbesserung der Kundenbeziehung habe. Die Folge wäre der Tod des Produktes.

Ist der Betrieb jedoch daran interessiert, wichtige Erkenntnisse aus der Praxis heraus zu erhalten, dann wird Social Media ein unschlagbares Machtinstrument für ihn sein. Das Erste, was man lernt, ist: Zuhören

Welches sind die größten Blockaden in der Nutzung von Social Media?

Die Kraft, die in heutigen Kommunikationswegen schlummert, wird viel zu wenig beachtet. Man neigt dazu, dass zu tun, was man kennt. „Möglichst keine Fehler machen“ oder „Ich riskiere doch nicht meinen Job“ oder „Besser das tun, was der Chef will“ sind Standardblockaden der Verantwortlichen aus dem Marketingsektor. Es fehlt oftmals nicht nur der Mut zu Neuem, vielfach fehlen ausreichende Kenntnisse, so dass man sich auf Gewohntes konzentriert. Doch wurden Marketingexperten dafür in Betriebe eingestellt?

Die Universität Leipzig befragte dazu 600 Kommunikationsmanager, also den Personenkreis, der für die Aussendung von Botschaften in Unternehmen verantwortlich ist. Alle kennen sie die klassische Marketingschule, die über Jahrzehnte funktionierte – scheinbar!

Von allen Befragten gaben 76% an, Social Media ist ein zu großer Aufwand. 55% der Befragten sehen in Social Media keine Kontrollierbarkeit. Das passende Konzept für den Betrieb fehlt, sagten fast 52% und noch immerhin 39% sehen die Organisation von Social Media als Hauptblockade. Dazu gaben die Kommunikationsmanager aber auch an, dass sie Social Media teilweise gar nicht verstehen – 87%!!!

Unternehmen, große wie kleine, beschäftigen Kommunikatoren mit einer Sache, die sie letztlich gar nicht oder kaum bewerten können? Das ist, als würde ich einer Bäckereiverkäuferin auftragen, dem Kunden ein Stück Fleisch zu verkaufen. Ist da der Fachkräftemangel nicht hausgemacht? Müssten Firmenchefs nicht eher aktiv auf die passenden Bewerber zugehen? Müssten sie nicht, wie Social Media Scouts auf Talentsuche sein und den Markt abtasten? Wäre es nicht hilfreich, wenn Marketing-Leiter die Chef-Etagen in der Suche unterstützten und sich selbst als zukunftsorientiert outen, um ihre eigene Position nicht zu gefährden?

Social Media ist nicht einfach ein Internetauftritt. Social Media ist nicht Facebook, Twitter und Xing. Social Media ist der Weg zu bestehenden, neuen und langfristigen Kunden in Unternehmen.

Unser Social Media Beitrag soll Ihnen helfen, die Ängste über Social Media zu vernachlässigen und die unglaublich guten Chancen in Social Media zu sehen. PER4MANCE Deutschland ist seit 1996 Event- und Kommunikationsdienstleister für den Mittelstand und entwickelte erst im Februar 2012 das neue Portal 123web.pro | Webdesign & Webmarketing. Aktive Kundenkommunikation wird seit Jahren beispielhaft gelebt und der Erfolg in der Zusammenarbeit mit ihren Kunden aufgezeigt. Dabei testet der Geschäftsinhaber Thorsten Wollenhöfer Entwicklungen immer erst an sich selbst, bevor er seinen Kunden machbare Empfehlungen ausspricht. Sprechen Sie uns an, um auch den Mehrwert für Sie zu realisieren.

The atmosphere will decide on the feel-good factor

The companies do not like to show their cards and they do not like to show the storyboard of success. But if the public get notice of new products and a Like-it feeling for these products, the competitors look at this closely. But what happened? The competitors try to copy the campaign but the success is not scored like by the first-time user. An original campaign is always an original and cannot be copied better.

What time is best of the enjoyment of a thing? Let me compare a concept with some good eating in a restaurant. Then, when you enter a room with a stylish dinner table, in addition to long-stemmed glasses and fine china, a silky tablecloth and fine-arranged meals and a waiter who pronounces recommendation in a sympathetic way – then the benefit is greatest, because the atmosphere is true.

And so it is with a concept. The attentive waiter stands for the team, the seller or the promoter. The finely set table for the sale of space or retail space. And the arranged food for the event, which binds the client.

Know what the consumer wants

Many actions often fail because of a bad concept. Many people cannot formulate goals. The trend towards extra – Why the customer want the experience. Discouragement are contribute by marketing departments, because they have more the focus to the budget instead of the the action. Plautus already knew ‘You can only earn money if you spend money’. The marketing management is responsible for the success of a workplace action and they have to find a balance between spending money and promising successes conditions. If the campaign runs bad, money has been wasted. But if the campaign runs fine, the investment was placed perfectly.

To know what customer wants is essential to filter customers’ needs and to inspire them for their own products. Marketing departments work with trend-scouts and advisors together because they know what the desires of the consumers are.

Courage is no risk

If you ask in the upper echelons of industrial enterprises, what does ‘courage to try something new’ mean, 32% of managers answered spontaneously with ‘a lot of money received a lot of risk’. Only 9% said ‘a good opportunity to boost growth’. Ulrich Eggert recently published the study ‘The exploding retail space have led to a hyper-competitive’, confirm the fears and concerns of medium-sized enterprises and owner-managed companies.

But courage is no risk if you think in new and clear concepts. The consumer wants to be understood, he wants honest and sincere brand products. The customer wants to know what happened to his data and he wants to know if he is cared fine by the enterprise. The customer does not like superlatives anymore such as ‘You will get a 70% discount to any planned kitchen plus an LCD TV for free’. The customer became more clever and he knows what he wants. You cannot bore him into buying your products if you will give him additions, such as pens, key chains, ice scrapers or lighters. Customers are looking for the experience and the incentive.

How the feel-good factor works and generated customers

The example of the Burstner GmbH – motorhomes, caravans and mobile homes, we want to show you the ‘feel-good factor’ as a customer generator. Anyone who has visited Burstner at an exhibition (eg at the Caravan Salon Dusseldorf), anybody loved the positive and pleasant atmosphere. Be it the Piazza, a replica of an Italian professional row of houses, the sweetened authentic espresso or the possibility of relaxation in special massage chairs.

The company Burstner created in its recent campaigns a really special event for their guests – namely, the feel-good factor as a feel-good souvenir to live. In fact any visitor was able to get a picture at the booth from himself. But it was not just a picture like you imagine. The face of the participant was photographed and recorded in a comfortable situation, which could choose by the visitor. The participant had to change his clothes neither, nor to change his position elsewhere. There were no props necessary to show the visitors in other countries. With high-performance wireless technology, photographs were transferred to an image editing program and merged with a perfect feel-good template. The live experience of the staged transformation was given to the customer as a high quality photo lab. From the photo shoot to the photo print just passed 60 seconds.

The fun-photo action has been linked with social media components, so that the participant could enjoy his photo as an e-card (greeting card) by e-mail to his friends, acquaintances and relatives for free. Even the free photo download was possible to enjoy the picture by himself, so he was able to adjust the fun-photo to social networks, such as Facebook.

The Marketing Department was very happy about the success of the fun-photo action. The photo campaign, which was associated with an internal photo competition, was responsable for the longer stay of the customers at the Burstner booth. The customers have got a positive brand experience. The targets, set by the principal, were achieved optimal and could also be manifested in numbers.

The courage to try something new has been more than paid for Burstner.

Our event post should help you to choose the right plan. PER4MANCE Deutschland is event and communication specialist since 1996. In collaboration with PR specialists, we create trends and create new values​​. Connecting people with ideas and innovations is an added value for your products and services. Brands protect the competitive advantage. Select the advice now!

Die Atmosphäre entscheidet über den Wohlfühlfaktor

Nicht gerne lassen sich Unternehmen in ihre Karten und Erfolgsstories schauen, doch wenn die Öffentlichkeit Geschmack gefunden hat, dann sehen Mitbewerber genau hin, warum sie selbst nicht so pfiffig waren. Nicht selten wird dann von der Konkurrenz billig kopiert, im Gedanken daran, vom Erfolg des anderen partizipieren zu können. Doch was passiert? Der Erfolg ist nicht der, den der Erstanwender erzielte. Ein Original kann immer nur schlechter, doch niemals besser kopiert werden.

Wann ist der Genuss einer Sache am Größten? Vergleichen wir ein Konzept doch mal mit dem guten Essen in der Gastronomie. Dann, wenn man einen Raum mit einem stilvoll gedeckten Tisch betritt, der neben langstieligen Gläsern, edles Porzellan, eine seidige Tischdecke und fein arrangierte Speisen zählt, dazu der Kellner eine Empfehlung ausspricht und sympathisch wirkt – dann ist der Genuss am Größten, weil die Atmosphäre stimmt.

Und so ist es auch mit einem Konzept. Der aufmerksame Kellner steht für das Team, den Verkäufer oder den Aktionator. Der fein gedeckte Tisch für den Verkaufsraum oder die Verkaufsfläche. Und die arrangierten Speisen für das Event, das den Kunden bindet.

Wissen, was der Verbraucher wünscht

Viele Handlungen scheitern oftmals schon am Konzept. Manch einer ist nicht in der Lage, Ziele zu formulieren. Mutlosigkeit trägt sich durch Marketingabteilungen, weil sie mehr die Budgetierung im Fokus sehen, als die Aktion selbst. Schon Plautus wusste »Nur wenn du Geld ausgibst, wirst du welches verdienen können«. Die Marketingleitung zeigt sich verantwortlich für den Erfolg betrieblicher Aktionen und sie muss den Spagat zwischen notwendigen Ausgaben und erfolgeversprechenden Rahmenbedingungen bewältigen. Führt das Event nicht zum gewünschten Erfolg, wurde Geld verschwendet. Sind die Ziele erreicht oder gar übertroffen worden, war die Investition optimal platziert.

Das Ohr am Puls der Zeit ist unerlässlich, um Kundenwünsche zu filtern und sie für die eigenen Produkte zu begeistern. Marketingabteilungen arbeiten deshalb mit Trendscouts bzw. -beratern zusammen, die wissen, wo die Sehnsüchte des Verbrauchers liegen.

Mut ist nicht gleich Risiko

Fragt man in den Führungsetagen industrieller Unternehmen nach, was für sie »Mut zu Neuem« bedeutet, antworteten 32% der Führungskräfte spontan mit »Viel Geld haben, viel Risiko eingehen«. Nur 9% antworteten mit »Chance zu mehr Wachstum«. Die von Ulrich Eggert jüngst veröffentlichte Studie »Die explodierenden Handelsflächen bei Umsatzstagnation haben zu einem Hyperwettbewerb geführt« belegen die Ängste und Sorgen mittelständischer Betriebe und inhabergeführter Unternehmen.

Mut muss aber nicht gleich Risiko bedeuten, wenn man in neuen und überschaubaren Konzepten denkt. Der Konsument will verstanden werden, er will ehrliche Marken und ehrliche Produkte. Der Verbraucher möchte wissen, was mit seinen Daten passiert und er will wissen, ob er wirklich gut betreut wird. Er sondert sich immer mehr von Superlativen ab, wie etwa »Auf alle geplanten Küchen jetzt 70% Rabatt plus einen LCD-Fernseher gratis«. Der Kunde ist im heutigen Zeitalter viel schlauer geworden, als das er sich so banal zum Kauf verleiten lässt. Genauso wirken Zugaben, wie Kugelschreiber, Schlüsselanhänger, Eiskratzer oder auch Feuerzeuge nicht mehr, um Käufer zu generieren. Kunden suchen das Erlebnis, sie wünschen sich Individualität.

Wie der Wohlfühlfaktor arbeitet und Kunden generiert

Am Beispiel der Bürstner GmbH – Reisemobile, Caravans und Mobilheime möchten wir den »Wohlfühlfaktor« als Kundengenerator aufzeigen. Jeder, der Bürstner einmal auf einer Messe (z.B. auf dem Caravan Salon Düsseldorf) besucht hat, der fühlte sich vom Ambiente positiv und angenehm berührt. Sei es die Piazza, ein professioneller Nachbau einer italienischen Häuserzeile, die mit stilechtem, originalem Espresso das Verweilen versüsste. Oder die Möglichkeit der Entspannung in speziellen Massagesesseln, die schon nach zehn Minuten einem Energie für den ganzen Tag schenkten.

Dazu hatte sich die Firma Bürstner bei ihren letzten Aktionen etwas ganz Besonderes für ihre Besucher einfallen lassen – nämlich den Wohlfühlfaktor als Wohlfühlerinnerung live zu erleben. Messebesuchern war es nämlich möglich, am Messestand ein Foto machen zu lassen. Doch war es nicht nur einfach ein Bild, das von ihnen entstand. Das Gesicht des Teilnehmers wurde fotografiert und in eine Wohlfühlsituation eingespielt, die sich der Besucher aussuchen konnte. Dazu musste sich der Teilnehmer weder umziehen, ausziehen, noch anderweitig positionieren. Es waren auch keine Requisiten notwendig, um den Besucher in anderen Ländern zu zeigen. Mit Hochleistungstechnik wurden Fotoaufnahmen drahtlos auf ein Bildbearbeitungsprogramm überspielt und perfekt mit einer Wohlfühlvorlage verschmolzen. Das Live-Erlebnis der inszenierten Verwandlung wurde dem Kunden als hochwertiges Laborfoto mitgegeben. Von der Fotoaufnahme bis zum Fotodruck vergingen gerade einmal 60 Sekunden.

Die Fotospass-Aktion wurde mit Social Media Komponenten verknüpft, so dass die Teilnehmer ihr Spaßfoto als eCard (Grußkarte) per Email ihren Freunden, Bekannten und Verwandten kostenlos zustellen konnten. Auch der kostenfreie Fotodownload war möglich, um das Spaßbild selbst in soziale Netzwerke, wie z.B. Facebook, einstellen zu können.

Der Erfolg der Fotospaß-Aktion gab der Marketingleitung recht. Die Fotokampagne, welche mit einem internen Fotowettbewerb verknüpft wurde, belegte, dass die Kunden deutlich länger am Bürstner-Messestand verweilten und die Marke ein positives Erlebnis erfuhr. Die gesetzten Ziele wurden optimal erreicht und konnten auch in Zahlen manifestiert werden.

Der Mut zu Neuem und der Trend zur Zugabe haben sich für Bürstner mehr als bezahlt gemacht.

Unser Eventbeitrag soll Ihnen helfen, sich für das richtige Konzept zu entscheiden. PER4MANCE Deutschland ist seit 1996 Event- und Kommunikationsdienstleister für die Verkaufsförderung und ist auf die Zusammenarbeit mit dem Mittelstand spezialisiert. In der Zusammenarbeit mit PR-Spezialisten kreieren wir Trends und schaffen neue Werte. Menschen mit Ideen und Innovationen verbinden, ist ein Mehrwert für Ihre Produkte und Dienstleistungen, die es zu platzieren gilt. Ihre Marke sichert den Wettbewerbsvorteil. Wählen Sie Beratung jetzt!

Empfehlung: Webdesign und Webmarketing für mehr Kunden

PR ist eine Zwei-Wege-Kommunikation

Public Relations kommuniziert zwischen einer Organisation und ihrer Zuhörerschaft. Einfach ausgedrückt, PR erzählt „wer du bist“, „was du tust“, „warum du es tust“ und „wie du unvergleichlich bist“. Zukunftsorientierte Unternehmen wissen, dass Kommunikation – die häufig und effektiv – eingesetzt wird, ein sehr wichtiger Aspekt des Geschäftserfolgs ist. Öffentlichkeitswirksames Darstellen kann Investorenkommunikation, Krisenkommunikation, Gemeinschaftsbeziehungen, Veranstaltungen, Newsletter, Jahresberichte, Sponsoring, Reden, Pressekonferenzen, Medienbeziehungen, Werbung und andere Aktionen beinhalten um eine Meinung zu bilden.

Worin unterscheiden sich Marketing und PR?

Marketing und Public Relations werden oft verwechselt – was ist der Unterschied? Marketing umfasst alle Aspekte der Herstellung, Förderung und Verteilung von Waren und Dienstleistungen für den Verbraucher. Die wichtigsten Elemente des Marketings sind das Produkt, der Preis, der Vertrieb und die Promotion – die Werbung und PR enthält. Verkaufen ist eine der wichtigsten Funktionen des Marketings und die Werbung ist natürlich ein sehr wichtiger Teil dieser Funktion. Verkaufsförderung soll dazu ein Element einer Marketing-Kampagne sein. Ein Beispiel wäre ein Wettbewerb, der auf der Rückseite einer Produktverpackung abgebildet ist und den Verbraucher zu einem Kauf veranlassen soll.

„Marcomms“ ist heutzutage ein weit verbreiteter Begriff und steht für Marketing Communications. Diese Marcomms findet man als Abteilung in größeren Unternehmen bzw. als ausgelagerte Organisation, in der Regel als Marketing- und PR-Agentur wieder. Teilweise übernehmen auch Werbeagenturen, Marketing-Agenturen und PR-Beratungsunternehmen diese Rolle, die eine integrierte Kombination von Dienstleistungen aufweisen.

Oft arbeiten Marketing, Werbung und Vertrieb in einem Großunternehmen zusammen, während Unternehmens- und interne Kommunikation, Media- und Public Relations Teil einer separaten Abteilung sind. Für kleine und mittlere Betriebe müssen diese Elemente genauso gelten, wie für die größeren Organisationen, um ein koordiniertes Vorgehen zu erhalten, das dem Namen, dem Ruf und der Marke im Markt gerecht wird. Werbung, Marketing und PR müssen zusammenarbeiten, um den erfolgreichen Roll-out einer Nachricht zu Produkten und Dienstleistungen im Markt zu erzielen.

Was ist öffentliche Aufmerksamkeit?

Die öffentliche Aufmerksamkeit ist dafür da, Medienberichterstattungen zu generieren – sie ist keine PR. Öffentlichkeit ist Teil der Medienbeziehung, die eine wichtige PR-Funktion hat. Öffentliches Interesse ist demnach ein sehr wichtiges Element einer umfassenden PR-Kampagne. Berichterstattungen, die in den Medien auf ein Produkt, eine Dienstleistung, eine Firma oder einer Ursache beruhen, sind für die Unterstützung der Organisation zur Erreichung ihrer Ziele entscheidend. In Print- und Broadcast-Berichterstattungen entscheidet die öffentliche Darstellung über die Glaubwürdigkeit und liefert das Preis-/Leistungsverhältnis zu Produkten und Dienstleitungen. Man sagt, öffentliche Aufmerksamkeit ist sieben Mal effektiver als Werbung.

Qualität entscheidet über den Erfolg

Qualifizierte Publizisten sind von unschätzbarem Wert. Und es gibt viele PR-Unternehmen, die sich nur dieser Aufgabe gewidmet haben. Um gute PR zu bekommen ist die ganzheitliche Sicht der PR das einzige Wesen der öffentlichen Aufmerksamkeit. Oder einfacher gesagt: Der Journalist führt in einer PR-Maßnahme das Unternehmen, die Person und das Produkt in einer Geschichte zusammen.

Zeitungen, Zeitschriften, Fernseh- und Radiosender haben viel Platz zum Füllen und sie brauchen Publizisten, die mit ihren Geschichten, Interviews, Themen und Hintergrundinformationen für Inhalte sorgen. Aber das bedeutet nicht, das Unternehmen nach Belieben ihre Geschichte bei Journalisten abladen können. Sie müssen die Geschichten kennen, die Journalisten bei ihren Partnern absetzen können; sei es für eine Geschichte eines Wirtschaftsmagazins oder einer Geschichte für eine Wochenendzeitschrift.

Gut vorbereitet zu sein erleichtert den Einstieg und spart Kosten

Forschen Sie und finden Sie heraus, was die geeignetste Publikation ist; z.B. TV, Radio, Tageszeitung, Soziale Medien, Internet usw. Versetzen Sie sich in die Position des Herausgebers und fragen Sie sich „Ist es das, was meine Leser wünschen?“. Menschen, die eine Finanzzeitung lesen sind nicht die gleichen Menschen, die sich für ein Lifstyle-Magazin interessieren. Geben Sie dem Journalisten, dem Autor eine Idee oder einen Anhaltspunkt. Denken Sie dabei an sich selbst, wenn Sie der Redakteur wären und Ihr Mitarbeiter seinen Start zur Ideenentfaltung leichter haben soll. Unterstützen Sie ihn, wo Sie können – er wird Sie mit seiner Arbeit belohnen.

Publizisten, PR-Agenturen und Journalisten sollten gemeinsam wirken, um den Erfolg für den Kunden auch zu erzielen.

Was ist ein Media Release?

Ein Media Release ist die Absetzung einer Geschichte an die Medien. Das wichtigste Werkzeug für einen Journalisten ist die Absetzbarkeit der Geschichte. Das Media Release ist wie eine kleine Nachrichtenmeldung, die geschickt eine Leistung für einen Journalisten verpackt hat und die Sprache und Form enthält, die dem Journalisten vertraut vorkommt.

Ein gutes Media Release beantwortet das Wer, Was, Wo, Wann und Warum einer Geschichte. Beginnen Sie mit einer aufmerksamkeitsstarken Headline auf die ein spannender Absatz folgt. Gewöhnlich lesen die Medienmenschen nicht über den ersten Absatz hinaus. Wenn Sie den Leser begeistern wollen, dann schnell und richtig. Ansonsten besteht die Gefahr, dass Ihr Media Release nicht veröffentlicht wird. Wenn Ihre Geschichte gut und prägnant geschrieben ist, dazu wertvolle Informationen enthält sind die Chancen einer Mehrfachpublizierung gegeben. Hintergrundinformationen und Zitate können wichtige Erweiterungen darstellen, die den Mehrwert aufzeigen und gleichfalls veröffentlicht werden.

Wir wünschen uns, Ihnen mit diesem Beitrag einen Einblick in die Vielschichtigkeit der strategischen Implantierung von Produkten und Dienstleistungen in PR- und Öffentlichkeitsarbeiten haben geben zu können, die für kleine, mittlere und große Unternehmen von Bedeutung sind.

PER4MANCE Deutschland ist seit 1996 Event- und Kommunikationsdienstleister für die Verkaufsförderung und ist auf die Zusammenarbeit mit dem Mittelstand spezialisiert. In der Zusammenarbeit mit PR-Spezialisten kreieren wir Trends und schaffen neue Werte. Menschen mit Ideen und Innovationen verbinden, ist ein Mehrwert für Ihre Produkte und Dienstleistungen, die es zu platzieren gilt. Ihre Marke sichert den Wettbewerbsvorteil. Wählen Sie Beratung jetzt!

Der Artikel „Was würde der Apfel tun?“ ist u.a. erschienen im Weltverlag

Der inszenierte Zufall, der Star zu Ihrem Produkt

Erfolgreiches Marketing braucht öffentlichkeitswirksame Stars. Es ist wissenschaftlich erwiesen, das Doppelgänger-Erlebnisse ein anerkanntes Phänomen sind. In der aktuelle Ausgabe des Wissenschaftsmagazins P.M. Fragen & Antworten (4/2011, Gruner + Jahr) wird das Titelthema „Haben wir alle einen Doppelgänger?“ behandelt. In der Titelgeschichte wird der Neurologe Olaf Blanke benannt, der nach Jahren der Forschung davon ausgeht, dass jeder Zwanzigste mindestens ein Doppelgänger-Erlebnis hatte.

Die Wirkung, die man aus Sicht der Werbeindustrie erzielen kann, ist gigantisch. Die ungewollt gewollte Verwechselung (inszeniert), die Kunden-Produkte und -Dienstleistungen als Original besonders herausstellen. „Unverwechselbar authentisch!“ könnte ein Werbeslogan lauten, um die Aufmerksamkeit in hohem Maße zu erzielen.

Film und Fernsehen sensibilisieren für die perfekte Inszenierung

Spätestens seit den Erfolgsshows wie „DSDS-Deutschland sucht den Superstar“ oder „Das Supertalent“ wissen wir, wie erfolgreiches Starmarketing funktionieren kann und eine intensive Wirkung bei Zuschauern auslöst. Dazu gesellen sich immer wieder Shows mit Doppelgängern, die für Erfolgsfaktoren stehen. Das Thema endet in der Werbung nicht, weil Doubles begeistern und immer wieder gern gesehen werden. In dem wissenschaftlichen Artikel des P.M. Magazins aus dem Hause Gruner + Jahr wird der Inhaber der Agentur doubles24 – The Fake Agency, Thorsten Wollenhöfer, als Double-Caster mehrfach zitiert. Nicht nur, dass das Bewerberpotential eines Star-Doubles im Verhältnis 1:10 steht ist dort zu lesen – sondern auch, dass die emotionale Bindung eines Star-Doubles mit der operativen Veränderung wächst.

Der Wunsch nach Veränderung und Abbild eines Menschen selbst greift die innersten Bedürfnisse auf, die man aus dem Erfolgskinofilm „AVATAR“ kennen lernte. Alle Besucherrekorde wurden mit diesem Film gebrochen, die eine ganz neue Form des Doppelgänger-Daseins widerspiegeln. Die in Avatar gezeigten Erlebnis-Dimensionen sprengen die bisherigen Vorstellungen unserer vernetzten Welt. Die Sehnsucht der Neuentdeckung des eigenen Ichs, der Möglichkeit, sich in anderen Welten neu zu erfinden – das ist eine Form der Verschmelzung von realer und virtueller Welt.

Beim Einsatz von Doppelgängern ist das Aufeinandertreffen zweier Menschen vergleichbar mit dem Wechsel von der virtuellen in die reale Welt. Zunächst glaubt das Gehirn nicht, was es sieht und analysiert in Millisekunden seine Umgebung, um die Tatsächlichkeit festzustellen. Dass, was einem wie eine Art Fata Morgana erscheint, wird durch die Verweildauer des inszenierten Einsatzes zur Realität und der perfekten Trägerschaft für Produkte und Dienstleistungen.

Warum das Erlebnis so wichtig ist

Das P.M. Magazin  schreibt in seiner Titelgeschichte „Haben wir alle einen Doppelgänger?“ u.a., Zitat: [...] Es gibt Situationen, die ein Doppelgänger-Erlebnis eindeutig begünstigen: psychische Anspannung, Übermüdung, eine Extremsituation, Einsamkeit, aber auch ein Mangel an Außenreizen gehören dazu. [...]. Hochinteressant ist der eindrucksvolle Versuch, den der schwedische Psychologe und Neuro-Forscher Henrik Ehrsson vor einigen Jahren in London durchführte und mithilfe von 3D-Projektionen feststellte, dass sich Testpersonen eher ihrem virtuellem Abbild hingezogen fühlen. Als Fazit sagt der Forscher Ehrssons, Zitat: [...] „Unser Selbst ist da, wo unsere Augen sind.“ Das heißt: Kann das Gehirn verschiedene Außenreize nicht unter einen Hut bringen, entscheidet es sich im Zweifelsfall für das, was es sieht [...].

Überträgt man die Faszination „Ähnlichkeiten“, die jeden Menschen berühren auf den Einsatz inszenierter Doppelgänger-Shows, so ist der Werberfolg für Produkte und Diensleitungen sichergestellt. Dabei ist es unerheblich, ob im Business-to-Business geworben wird oder im B2C-Bereich. Die Suche nach Ähnlichkeiten in ganz extremer Weise bestimmt unseren Alltag, so die Biologin mit Schwerpunkt Anthropometrie an der Uni Potsdam Christiane Scheffler.

Auch, wenn die wissenschaftliche Themenabhandlung „Haben wir alle einen Doppelgänger?“ in vielen Bereichen das eigene Ich ansprechen, so sind die Zitate von Thorsten Wollenhöfer und die beispielhafte Nennung des Doppelgängerportals doubles24.eu ein interessanter Exkurs zur werblichen Wirtschaft.

PER4MANCE Deutschland ist seit 1996 Event- und Kommunikationsdienstleister für die Verkaufsförderung und ist auf die Zusammenarbeit mit dem Mittelstand spezialisiert. Wir kreieren Trends, entdecken sie und schaffen neue Werte – Menschen mit Ideen und Innovationen verbinden, ist ein Mehrwert für Ihre Produkte und Dienstleistungen. Platzieren Sie Ihre Marke und sichern Sie sich den Wettbewerbsvorteil jetzt. Gestalten Sie Zukunft!

Quellennachweis für Cover und Zitate: P.M. Fragen & Antworten, Ausgabe 4/2011, Gruner + Jahr, Auflage ca. 65.000, Erscheinung monatlich

Der Artikel „Der inszenierte Zufall als bleibender Eindruck“ ist u.a. erschienen im Weltverlag

Die Eventkommunikation ist für den Bankensektor ein förderliches Instrument, um die Marke nahbar zu machen und das Vertrauen zu stärken. Die Zurückhaltung und Wirkungslosigkeit, die den Banken manchmal nachgesagt wird, lässt sich durch Emotionalisierung von Erlebnismarketing lockern. Mit hochwertigen Banken-Events spürt der Verbraucher  schnell ein positives Gefühl zu den Dienstleistungen der Bank. Die gute Stimmung auf einem Marken-Event trägt dazu bei, den Teilnehmer für wichtige Serviceleistungen zu sensibilisieren. Gespräche können so gezielt geführt und der Kunde für die Teilnahme z.B. an einem Gewinnspiel motiviert werden. Qualifizierte Leads zur Kundengewinnung sind möglich.

Nicht selten betreibt der Bankensektor Imagepflege mit Kommunikations-Veranstaltungen. Mit spielerischen Maßnahmen werden Passanten, Besucher, geladene Gäste und Kunden in das Geschehen eingebunden. Die Spiele werden so ausgewählt und zusammengestellt, dass die Erfolgsquote für die Teilnehmer möglichst hoch ist. Wartende Spielteilnehmer nutzen die Zeit, um sich über Leistungen des Unternehmens zu informieren, sie lassen sich gerne beraten. Die Gespräche sind von hoher Motivation und Qualität.

Mit dem Event-Fotosystem „fotospass.eu“ helfen wir Ihnen das Event in Bildern festzuhalten und Ihren Kunden ein individuelles Geschenk mitzugeben. Jedes Foto trägt das Motto der Veranstaltung und das Firmenlogo. Optional können die Gäste ihre Fotos aus dem Internet laden und als Grußkarte versenden. Ihre Botschaft wird dann in alle Welt getragen und erreicht eine zusätzliche Informationsstreuung. Aus der Praxis wissen wir, dass jeder Teilnehmer sein Foto durchschnittlich an zehn weitere Personen in seinem nahen Umfeld verschickt.

Das Event-Fotosystem braucht nur wenig Stellfläche, Requisiten sind nicht erforderlich. Es kommen professionelle NIKON SLR-Kameras zum Einsatz, welche die Fotos drahtlos auf das Fotobearbeitungssystem übertragen. Die Bilder werden in nur 8 Sekunden gedruckt.

Professionelle Marketing- und Eventberatung erhalten Sie von PER4MANCE Deutschland. Das Event-Modul “fotospass.eu” bekommen Sie direkt hier. Schreiben Sie uns, wir freuen uns auf Sie und wir melden uns dann umgehend bei Ihnen.

Reputations-Management sichert den Ruf einer Marke!

„Sind Sie im Internet? Na klar, Sie doch auch!“ Natürlich kommen wir ohne Internet und Soziale Medien nicht mehr aus. Neben den Gefahren des Schutzes der persönlichen Daten, nimmt man in den Medien verstärkt die Möglichkeiten von virtuellen Rufschädigungen einzelner Personen, Firmen und Marken wahr. Es ist heute ein Leichtes, seinen persönlichen Ärger anonym in Foren und Beiträgen diverser Internetportale Luft zu machen. Angemeldet wird sich unter einem Pseudonym mit falscher oder öffentlicher Emailadresse. Dazu wird ein Negativbeitrag publiziert, der unschön über etwas berichtet. Den Rufschändern geht es nicht um eine sachliche Darstellung eines möglichen Problems, es geht ihnen um Zerstörung. Nicht selten, weil sie auf anderem Wege keinen Erfolg hatten.

Die Macht der Verbraucherportale.

Erinnern Sie sich noch an den Fall, als auf einem Schülerportal Schüler ihre Lehrer online bewerteten und sich mancher Schüler auf diese Art und Weise Luft über schlechte Schulnoten verschaffte? Die Gerichte hielten diese Form der Lehrerbewertung für rechtens und ließen eine klagende Lehrerin mit ihrem Anliegen alleine. Die Bewertung der Lehrer durch Schüler wurde als „Meinungsfreiheit“ angesehen. Jetzt mag man sich an seine Schulzeit zurück erinnern und ähnlich freudig empfinden, als Lehrer einem Unrecht zuteil werden ließen. Doch haben Sie sich mal Gedanken darüber gemacht, wenn man über Sie, Ihre Firma oder über Ihr Produkt etwas verbreitet, was nicht der Wahrheit entspricht und Sachverhalte eine falsche Darstellung erfahren? Wären Sie mit diesem Zustand zufrieden? Bestimmt nicht!

Wer engagiert ist, wird wenig zu befürchten haben.

Die vielen Vorteile, die man im Internet erfährt, haben natürlich auch Seiten, die einem nicht gut gefallen könnten. Und vor diesem Unmut muss man sich schützen. Es ist richtig, dass man die Macht einzelner Personen, die über etwas schreiben, was für einen nicht dienlich ist, nicht aufhalten kann. Dass, was Sie aber tun können ist Ruf-Prävention. Wie gelangen Informationen überhaupt an die Öffentlichkeit? Gewöhnlich weiß man nicht, wo Informationen liegen, wenn sie nicht durch Suchmaschinen erfasst wurden. Hat man Informationen gefunden, so ist zu prüfen, in welcher Relevanz diese gelistet werden. Gibt es zu einem Suchergebnis viele tausende Seiten und ist die rufschädigende Mitteilung weit hinten im Suchmaschinenranking platziert, so dürfte diese Information wenig Schaden anrichten. Findet man jedoch den schadhaften Beitrag unter den Top 100, so ist Vorsicht geboten. Gewöhnlich spricht man schon von der Gefahrengrenze der Top 30. Listet die Suchmaschine die schädliche Stelle unter den Top 10, so kann sich hieraus schnell ein Dominoeffekt ergeben, der Diskussionen in anderen Foren auslöst. Dies wäre der Super-GAU der Rufschädigung.

Wie hilft mir ein professionelles Reputations-Management? Wie beugt es vor?

Zunächst kann man selbst Basisprävention betreiben, so dass der eigene Ruf nicht gefährdet wird. Man achte stets auf die Informationen, die man zu Personen, Produkten und Unternehmen preisgibt. All das, was öffentlich zugänglich ist, kann von Suchportalen erfasst und publiziert werden. Insbesondere Betriebe, die sich im Internet engagieren und um Kunden werben sind gut beraten, wenn sie im Vorfeld eine Informationsstreuung durchführen und Diskussionen anregen. Diese Maßnahmen werden einerseits für Marketingzwecke genutzt und andererseits zur Optimierung von Suchergebnissen. Das Bedienen gezielter Kanäle zur Prävention schützt vor möglichen Angriffen zur Rufschädigung.

Unsere Portale sind auf die Prävention von Rufmaßnahmen ausgelegt. Sie sind in ein Quality Social Media Network eingebunden und arbeiten gezielt als PR- und Marketing-Werkzeuge. Die Neuausrichtung der eigenen Darstellung und Platzierung auf Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERP) sind wichtige Helfer im Reputations-Management. Wir zeugen Ihnen, wie sich ein optimiertes Kommunikationsportal einrichten und bedienen lässt.

Wir beraten Sie mit unserem 15-jährigen Wissen umfassend. Dabei haben wir immer Ihre Produkte und Dienstleistungen im Blick, die einen höheren Absatz erfahren sollen. Mit einem modernen Kommunikationsportal sichern Sie sich den guten Ruf und zufriedene Kunden.

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns, wir beraten Sie gerne und zeigen Ihnen Beispiele.

Ich muss kein Künstler sein, um Werbung zu machen!

Wer Werbung kreiert setzt diese nicht selten gleich mit Kunst. Nur künstlerisch begabte Menschen machen Werbung. Ist dem so? Wie war das früher, als es nur einen Fernsehkanal gab? Jedes Produkt konnte dem Verbraucher „eingehämmert“ werden. Ein Entkommen war schlichtweg nicht möglich. Und heute? Konsumenten können im Internet surfen, durch hunderte Fernsehkanäle zappen, ins Kino gehen, Videos herunterladen und sich der Werbung leichter denn je entziehen. Doch je mehr Freiraum der Verbraucher erfährt, umso mehr interessiert er sich für wirklich gute Werbung. Und gleichzeitig ignoriert er den übrigen Müll. Und das ist gut für unser Geschäft, denn Werbekunst muss nicht künstlerisch sein.

Eine Welt ohne Werbung?

Sie begegnet uns überall – die Werbung. Mal ist sie schön, mal ist sie nervig. Mal ist sie beruhigend und mal ist sie zerstreut. Jeder kennt sie und doch wissen wir nur wenig von ihr. Jeder braucht sie und doch wollen wir sie nicht haben. Wir erfahren nicht viel, wenn man nicht wirbt. Am Puls der Zeit werde ich nicht sein, wenn ich Augen und Ohren verschließe. Worüber soll ich mich unterhalten, wenn sich nichts verändert? Wie soll ich vergleichen, wenn ich nichts zu vergleichen habe? Wie kann ich wissen, dass es besser geht, wenn ich es nicht sehe? Ist Werbung nicht eine Art Droge, die wir brauchen – ja, sie sogar täglich erwarten? Und mal ehrlich? Wäre es nicht ein tolles Gefühl, wenn Sie etwas erschaffen, das alle sehen und kommentieren könnten? Ein Meisterwerk wäre doch wunderbar!

Sagen Sie mir, wie es geht – ich weiß es nicht.

Manchmal stellen Kunden einem Fragen und im ersten Moment muss man passen – „Sorry, ich weiß es nicht“. Kampagnen werden nicht auf Knopfdruck geschaffen. Werbeideen entwickeln sich und es gilt das Verstehen des Produktes. Je mehr ich mich mit dem Produkt auseinandersetze und es auch haptisch erfahre, umso eher entwickeln sich Gefühle. Es entsteht ein Nähe, eine Berührung, ein Austausch von Erfahrung. Der Aufbau einer Beziehung in der Werbung ist wichtig. Aus der Idee wird ein Werkzeug geformt, das in einem Verlangen vollendet wird. Man sieht es, man will es, man erfährt es. Wenn das passiert, dann ist das Ergebnis nicht nur schön – es ist brillant!

Nicht, weil eine Sache gut ist, begehren wir sie. Sondern weil wir sie begehren, erscheint sie uns gut.

Oder, je mehr mir die Verpackung – also das Äußere – gefällt, umso mehr schließe ich auf die Wertigkeit des Inhalts. Und diese Verpackung finde ich jeden Tag vor. Beim Einkaufen, auf der Arbeit, Zuhause und auch im Internet. Ich lasse mich von den äußeren Einflüssen leiten. Dass, was ich sehe, soll mir gefallen – ich setze es voraus, ohne darüber nachdenken zu müssen. Und alle Verpackungen sind eine Form der Werbung, der Darstellung und Wahrnehmung. Sie geben mir ein Gefühl, das befriedigt wird – positiv wie negativ. Das Gefühl stimuliert mein Handeln. Tipp: Fragen Sie doch mal Ihre Kunden, was ihnen an Ihnen gefällt? Oder fragen Sie sie, was Ihren Kunden fehlt? Ihre Antworten werden Sie stimulieren – garantiert!

Werbewelten in Werbenetzen

Social Media Netzwerke, Personenprofile und Unternehmensauftritte im Internet nehmen mit jedem Tag mehr Raum ein und werden immer wichtiger. Die eigene Darstellung und Platzierung auf Suchmaschinen-Ergebnisseiten sind im Zuge der Aktualität regelmäßig zu prüfen. Nur schwer wird man sich dem Sog der Transparenz entziehen können, weil Kontrolle wichtig ist und Geschäftspartner mehr über einen erfahren möchten. Wurden vor dem Internetzeitalter Gelbe Seiten und Auskunfteien bedient, so liegen die Gestaltungsmöglichkeiten heute in den eigenen Händen.

Eine optimierte Darstellung im Internet ist für geschäftliche Vorgänge zu empfehlen. Unser Beitrag soll helfen, mehr über die Möglichkeiten sinnvoller Werbung zu erfahren. Man muss sich neu positionieren und Vertrauen aufbauen. Die Welt des Internets ist komplexer geworden und lässt sich nicht in gewohnter Weise erschließen. Die Mitgestaltungsmöglichkeiten und Chancen sind enorm. Dieses Potential gilt es zu nutzen.

Wir beraten Sie mit unserem 15-jährigen Wissen umfassend. Dabei haben wir immer Ihre Produkte und Dienstleistungen im Blick, die einen höheren Absatz erfahren sollen. Mit einem modernen Kommunikationsportal, eingebunden in ein aktives Netzwerk, sichern Sie sich eine prominente Platzierung in Suchportalen und gewinnen neue Kunden.

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Neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden umkuren. Den Einsatz mobiler T-Shirt TV Produkt- und Dienstleistungsberater im Dialog-Marketing nutzen. Sie emotionalisieren, wecken Bedürfnisse, erfassen Daten und werten Ergebnisse in Echtzeit aus. Der Steuerungsprozess kann mit Mobile-Tagging kombiniert und via Highspeed-Internet in Sekunden weltweit versendet werden.

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Was ist wichtig, damit Google einen nicht nur indiziert sondern unter den Top 30 listet?

Natürlich wünscht sich jeder die Top 10-Platzierung. Das gelingt auch. Es ist aber auch bekannt, das kein erreichtes Ranking dauerhaft bestehen bleibt. Warum nicht? Zunächst einmal optimiert Google seine Suchmaschine täglich. Viele tausend Programmierer entwickeln ein immer intelligenteres Suchsystem. Die Faktoren, die beispielsweise Google für eine Platzierung heranzieht, sind vielfältig. Zunächst einmal möchte Google wissen, ob das Internetportal überhaupt technisch erreichbar ist; d.h., können Seiten gelesen werden. Wenn dieses Kriterium erfüllt ist, wird geprüft, welche Seiteninhalte zu lesen sind. Da ist u.a. der Aufbau (Gliederung) ein Merkmal, der Inhalt (Quality Content) und der Name der Seite (Teil der URL).

Weiter prüft Google die Ladegeschwindigkeit der Information, die in der Seite enthaltenen Links (Bezugsquellen) und ob Backlinks (rückführenden Links) auf diese Seite führen. Google sieht Backlinks als sehr wichtig an, weil es dann von einem besonderen Interesse an dieser Seite ausgeht. Das kann man mit der Präsenz eines Unternehmens auf einer Messe vergleichen. Messestände, die mehr Besucher aufweisen, dürften Interessanteres zu bieten haben, als die Stände, bei denen wenig Frequentierung herrscht.

Ruhe sanft und Google platziert einen dort hin!

Nicht wenige glauben, dass mit einer einmal erstellten Internetpräsenz die Suchmaschinenplatzierung erreicht ist. Fragt man bei Betrieben nach, ob sie im Internet vertreten sind, dann fällt die Antwort positiv aus. Fragt man weiter, wie man gefunden wird, dann heißt es nicht selten „Natürlich unter unserem Namen Max Mustermann GmbH”. Wenn es jedoch um generische Begriffe geht, also um allgemein Gültige, dann müssen die meisten Betrieb passen. Geht man in die Tiefe der Internetdarstellung und fragt nach der Aktualität des Webauftritts, so sieht diese meist rar aus. Es würde an Manpower fehlen oder es kenne sich niemand so recht damit aus, sind einige Antworten, die wir erhalten. Für das Gefundenwerden in Google ein klares Ausschlusskriterium für eine gute Suchmaschinenplatzierung. Google möchte natürlich Top-Informationen auch topaktuell liefern können. Und mal ehrlich, sind Sie nicht auch an Informationen interessiert, die nur wenige Tage oder  Wochen alt sind. Wer möchte Beiträgen lesen, die vor Jahren erstellt wurden?

Warum indiziert Google Blogportale schneller als andere Sites?

Ist es tatsächlich so, dass ein Internetauftritt als Blogeinheit eine schnellere und bessere Indexierung bekommt, als ein durchschnittliches Portal? Ja! Die Internetpräsenzen, die eine dynamische Informationssteuerung aufweisen, sind für Google zunächst interessanter. Natürlich sagt Google, dass eine gewisse Ausgeglichheit herrscht, doch belegen Praxistests, dass durch das häufigere Pingen (prüfen der Erreichbarkeit eines bestimmten Hosts in einem IP-Netzwerk) Google den Internetdienst öfters ansteuert und die Sitemap Submission durchführt. Hierzu hat der Google Software Ingenieur Matt Cutts einen sehenswerten Videoblog-Beitrag aufgenommen.

Wie wichtig sind für Google Keywords?

Keywords (Schlüsselbegriffe) sind in der SEO-Optimierung ein durchaus nennenswerter Faktor. Nur Google mag sie nicht. Interessant ist, das es nicht wenige Beratungsunternehmen gibt, die noch immer Google in Verbindung mit Keywords Meta Tag propagieren und dabei nicht wissen, wie Google wirklich arbeitet. Es stimmt – früher – also zu Beginn des Suchmaschinenzeitalters, waren Schlüsselbegriffe sehr wichtig, um eine SERP (Search Engine Result Page) strukturiert zusammenzustellen. Diese Zeiten sind aber vorbei und haben mit den drei großen Suchportalen (Google, Yahoo, Bing) nur noch wenig gemein. Keywords sind nur dann wichtig, wenn die Schlüsselbegriffe in einem Text  auftauchen. Als Implantierung <meta name=”keywords” content=”…”> im HEAD einer Seite sind Sie für Google unbedeutend. Auch hier haben wir einen sehr schönen Videoblog-Beitrag von Matt Cutts gefunden.

Was passiert, wenn eine Website zeitweise oder gar nicht erreichbar ist? Löscht Google die Platzierung?

Vielleicht kennen Sie die Situation. Sie suchen im Internet nach etwas und bekommen ein Ergebnis. Der Link, den Sie anklicken, führt ins Leere. Das ist natürlich ärgerlich. Ist der Link seit längerer Zeit defekt oder erst seit kurzem? Ist das Portal gar nicht mehr zu erreichen oder für Wartungsarbeiten vom Netz genommen worden? Was passiert, wenn eine Website 15 Minuten, 1 Tag, 1 Woche oder mehrere Monate nicht mehr zu öffnen ist? Löscht Google die Informationen über das Portal? Wenn ja, wann? Matt Cutts weiß eine Antwort darauf und Sie sollten sich seinen Beitrag ansehen.

Google gibt Tipps zur Suchmaschinenplatzierung. Bleiben die Empfehlungen erhalten oder können sich diese ändern?

Anfangs haben wir aufgeführt, dass sich Google ständig weiter entwickelt und ihr Suchsystem optimiert. So wäre es denkbar, dass Aussagen von Google zu Empfehlungen vor einigen Jahren heute keinen Bestand mehr hätten – ist dem so? Wie würden Sie diese Frage in Ihrem Unternehmen behandelt sehen? Was würden Kunden sagen, die Veränderungen feststellen? Forschung und Entwicklung um jeden Preis oder eher gemäßigt voranschreiten? Matt Cutts hat für Google eine sehr interessante Antwort, die besonders zum Ende seines Videoblog-Beitrags einen Hinweis zu geblockten Informationen enthält. Google scheint ein gutes Gedächtnis zu haben.

Unser Beitrag „Was gefällt Google“ soll Sie ein wenig für Social Media Marketing sensibilisieren. Die Welt des Internets ist komplexer geworden und es Bedarf heute schon einiger Informationen, um sich im Markt gut zu positionieren. Transparenz zu unseren Arbeiten sehen wir für unsere Kunden als stets wichtig an. Wir beherrschen den Fachjargon, doch ist dieser für das Verständnis manchmal hinderlich, so dass wir gerne die Sprache von Matt Cutts anwenden. Dabei haben wir immer Ihre Produkte und Dienstleistungen im Blick, die einen höheren Absatz erfahren sollen. Mit einem modernen Kommunikationsportal, eingebunden in ein aktives Netzwerk, sichern Sie sich eine prominente Platzierung in Suchportalen.

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Rechtlicher Hinweis: ‘Google’, ‘Yahoo’ und ‘Bing’ sind Marken der Google Inc., der Yahoo Inc. bzw. der Microsoft Inc. in den USA. Alle anderen Marken sind das Eigentum der jeweiligen Besitzer. Jede Auslassung der Markennennung bei allen Produkten wird bedauert; eine Rechtsverletzung dieser Marke(n) ist damit nicht beabsichtigt.